사용중에 A/S가 생기면 어떻게 처리되나요? : 도입사례

M2M 라우터는 기본적으로 휴대폰 기반 서비스이기 때문에, A/S 정책도 휴대폰과 동일합니다.

사용 중 문제가 발생하면 먼저 개통센터나 담당 영업사원에게 연락을 주시면,

원격으로 단말기 상태와 LG유플러스 전산 문제 여부를 1차 점검합니다.

이 단계에서 특별한 이상이 없다면, 이후에는 제조사 A/S 접수를 통해 수리를 진행하게 됩니다.

쉽게 말해, 휴대폰에 이상이 있을 때 통신사가 아닌

삼성·애플 제조사의 A/S 센터에서 수리를 받는 것과 같은 구조입니다.

M2M 라우터 역시 최종적으로는 제조사에서 직접 수리·교체가 이루어진다고 이해하시면 됩니다.

또한, 구매 후 1년 이내라면 무상 A/S가 가능하며,

이는 고객 과실(파손, 침수 등)을 제외한 정상적인 사용 중 발생한 문제에 한정됩니다.

사용중에 A/S가 생기면 어떻게 처리되나요?